Volkservice

O Volkservice é um benefício exclusivo para proprietários de veículos Volkswagen, que assegura sua tranqüilidade e assistência qualificada nos momentos em que você mais precisar. Além da garantia de fábrica, seu Volkswagen conta com uma série de serviços complementares de assistência técnica em caso de panes elétricas ou mecânicas, reconhecidas como tal pelo fabricante, que impeçam o veículo de se locomover por meios próprios. Funcionam dia e noite, inclusive sábados, domingos e feriados, em todo o Brasil, válidos por 12 meses contados a partir da aquisição de seu veículo.

Serão assistidos todos os veículos de passeio, uso misto e comerciais leves da marca Volkswagen, nacionais ou importados, zero km, adquiridos na Rede Autorizada no Brasil.

São beneficiários do Volkservice a pessoa condutora do veículo no momento da pane, assim como todos os demais ocupantes do veículo, transportados a título gratuito, não ultrapassando a capacidade normal do veículo.

Serviços disponíveis - assistência sem limite de distância

Conserto no local
Após acionamento do Volkservice, será enviado ao local um técnico para atendimento da ocorrência.
Toda prestação de serviços será realizada prioritariamente pelo Concessionário Volkswagen mais próximo do local em que se encontrar o veículo. Caso isso não seja possível (localidades onde não existam Concessionários Volkswagen ou fora do horário comercial, por exemplo), serão acionados prestadores de serviços autônomos designados pelo Volkservice.
Neste caso, os reparos serão realizados desde que não afetem a integridade da garantia de fábrica.

Reboque ou guincho

Se não for possível realizar o conserto no local, um reboque ou guincho será enviado para remover o veículo prioritariamente até o Concessionário Volkswagen mais próximo, ou até um lugar protegido, para posterior encaminhamento ao local onde serão efetuadas as correções necessárias.

Neste caso, deverá ser providenciada pelo beneficiário a remoção prévia de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque.

Carro reserva

Caso se verifique a necessidade de um prazo superior a dois dias úteis para a execução do reparo, será oferecido o pagamento de até duas diárias de um carro reserva.

Despesas tais como pedágio, combustível e quilômetro rodado não são cobertas pelo Volkservice.

Este serviço fica condicionado às normas e procedimentos das empresas locadoras e desde que você tenha ingressado o veículo na concessionária através do programa Volkservice.

Assistência a partir de 50 km do limite do município da residência

Meio de transporte alternativo

Quando forem necessários mais de dois dias úteis para a execução dos reparos, o Volkservice providenciará um meio de transporte alternativo para o retorno até a sua residência ou o prosseguimento da sua viagem, caso essa distância seja menor ou igual à que você percorreu da sua residência até o local da pane.

O transporte poderá ser por via aérea, rodoviária, ferroviária, fluvial ou marítima, a critério do Volkservice, em função das condições locais oferecidas.

Hospedagem

Se por algum motivo não for possível fornecer o transporte alternativo, será paga pelo Volkservice uma diária de hotel, para todos os ocupantes do veículo no momento da pane. Apenas as despesas da diária de hotel serão cobertas pelo Volkservice.

Retirada de veículo após as correções

Caso o condutor do veículo não esteja mais na cidade onde foi realizada a correção do veículo, o Volkservice colocará à sua disposição (ou de uma pessoa autorizada por você) uma passagem - aérea, rodoviária ou marítima - de ida, a partir do local de sua residência até o local da retirada do veículo.

Transmissão de mensagens urgentes

O Volkservice, através de sua central de atendimento, auxiliará os beneficiários na transmissão de todas as mensagens de caráter urgente, tanto familiares quanto profissionais, casos estes se encontrem impossibilitados de fazê-lo.

Quando acionar o Volkservice

Sempre que o seu veículo Volkswagen ficar imobilizado, ou seja, impossibilitado de rodar por seus próprios meios, em razão de uma pane elétrica ou mecânica.

Como acionar o Volkservice

Ligue diretamente para a Central de Atendimento Personalizado Volkservice, à disposição dia e noite: 0800-555765.
Tenha sempre à mão para informar ao atendente:
- Nome do proprietário do veículo;
- Número do chassi do veículo (que se encontra no documento ou gravado nos vidros do veículo);
- O motivo da chamada, local em que seu veículo se encontra e, sempre que possível, um ponto de referência;
- O número de telefone para contato, quando possível.

Exclusões gerais

Acidentes de qualquer natureza envolvendo direta ou indiretamente o veículo;
Atos intencionais ou dolosos;
Uso abusivo de álcool (embriaguez, alcoolismo), uso de drogas ou entorpecentes;
Participação em apostas, duelos, crimes, disputas;
Prestação dos serviços em casos que impeçam a execução dos mesmos (enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radiativos, casos fortuitos ou de força maior);
Imobilização do veículo por falta de combustível, pneus furados ou avariados;
Reembolso das despesas de conserto, após
a entrada do veículo nas oficinas (autorizadas ou não), ressalvados os consertos decorrentes de sinistros ocorridos durante a remoção do veículo;
Reembolso ou pagamento de peças eventualmente substituídas nos consertos realizados no local da pane;
Despesas que o beneficiário normalmente suportaria, tais como gastos com combustível, pedágio, restaurantes, etc.

Importante:

Os serviços executados que não tenham sido requisitados no momento da ocorrência da pane, e organizados pelo Volkservice ou por ele autorizados, não darão direito posterior a nenhum reembolso ou indenização compensatória.

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